Поставщик может быть официально зарегистрирован, иметь признанный сертификат управления качеством и профессионально реагировать на запросы, но при этом быть неподходящим источником производства конкретного компонента. Ни один из этих фактов не бессмыслен. Проблема в том, что покупатели часто просят их ответить на вопрос, на который они не предназначены.
Документы компании помогают установить идентичность и заявленную область применения системы менеджмента. Однако решение о покупке зависит от более узкого оперативного вопроса: Может ли этот поставщик неоднократно предъявлять это требование по предлагаемому маршруту производства и может ли он предоставить доказательства того, что маршрут остается под контролем?
Это различие имеет наибольшее значение для деталей, изготовленных по чертежам, многопроцессных компонентов и заказов, в которых термообработка, чистовая обработка поверхности, специальные испытания или контроль могут выполняться за пределами указанного завода.
Начните с детали, а не с презентации поставщика
Общее представление о заводе обычно описывает самые сильные стороны поставщика. Анализ закупок следует начинать с противоположной стороны: материала, геометрии, допусков, функциональных особенностей, последовательности технологических процессов, объемной структуры и требуемой покупателем документации.
Превратите эти входные данные в короткую карту возможностей. Какие операции необходимы? Какие характеристики трудно получить или проверить? Какие изменения процесса потребуют одобрения покупателя? Какие доказательства должны сопровождать товар? Только после этого сравните требования с предлагаемым поставщиком оборудованием, людьми, средствами управления и внешними поставщиками.
Такой подход предотвращает распространенную ошибку категории. Завод может иметь впечатляющие мощности обработки, но не иметь надежного метода измерения критического геометрического допуска. Другой может хорошо контролировать обработку, но отправлять термообработку в непроверенный источник. Уместный вопрос не в том, является ли фабрика «большой» или «профессиональной». Вопрос в том, соответствует ли весь маршрут этим требованиям.
Сертификаты являются доказательством, но доказательством определенной области действия.
Сертификат управления качеством должен быть проверен на предмет юридического лица, объекта, сферы деятельности, органа по сертификации, выдавшего сертификат, действительности и любых исключений, имеющих отношение к заказу. Даже если он действителен, он демонстрирует, что система менеджмента была оценена в установленном объеме. Это не одобрение продукта, резервирование мощности или доказательство того, что каждый указанный процесс выполняется собственными силами.
Группа по практике аудита ISO 9001 отмечает, что процессы, продукты и услуги, предоставляемые извне, должны контролироваться и что организации могут хранить документированную информацию, идентифицирующую утвержденных внешних поставщиков. Это делает субподряд законной частью контролируемой системы, а не автоматической дисквалификацией. Это также означает, что покупатель должен понимать, что передается на аутсорсинг, кто утверждает источник и какая проверка происходит при возврате работы. Группа аудиторской практики ISO 9001 — Внешние поставщики
Смысл решения прост: рассматривать сертификаты как один из уровней комплексной проверки. Не рассматривайте их как замену проверки конкретных требований.
Следуйте предложенному маршруту производства.
Попросите поставщика описать маршрут, который он намерен использовать для фактического заказа. Полезный маршрут идентифицирует не только имена процессов. Он связывает каждую операцию с ответственным объектом, входными условиями, выходными требованиями и записью проверки или выпуска.
Например, обработанный компонент с покрытием может проходить этапы приема сырья, резки, черновой обработки, снятия напряжений, чистовой обработки, очистки, нанесения покрытия и окончательного контроля. Если покрытие выполняется субподрядчиком, покупателю может потребоваться знать, как идентифицируется утвержденное предприятие по нанесению покрытия, как можно отслеживать детали и партии, какая предварительная обработка указана, какие доказательства возвращаются вместе с партией и кто решает, является ли результат приемлемым.
Если поставщик еще не может определить точного внешнего поставщика, запишите это как условие открытой квалификации, а не молча предполагайте, что оно будет решено позже.
Тестирование заявлений о мощности в соответствии с шаблоном заказа
Установленные машины не соответствуют имеющейся мощности. Реалистичный анализ производительности связывает предлагаемую машину или линию с временем цикла, графиком смен, оснасткой, доступностью приспособлений, охватом операторов, техническим обслуживанием, текущей нагрузкой и любыми узкими процессами за пределами завода.
Покупателям не всегда нужны конфиденциальные графики производства. Им действительно нужно достаточно доказательств, чтобы понять, основано ли обещанное время выполнения на реалистичном плане. В зависимости от риска проекта, полезные данные могут включать оценку маршрута, запланированную группу машин, план оснастки, время поставки материала, график этапов и определение операции, которая, скорее всего, ограничит выпуск.
Целью не является проверка каждой минуты деятельности предприятия. Цель состоит в том, чтобы определить, контролирует ли одно неподтвержденное предположение все обещание поставки.
Изучите, как требования становятся производственными инструкциями.
Проверка поставщика становится более надежной, если она учитывает не только оборудование, но и информацию. Узнайте, как поставщик получает чертеж, определяет его версию, решает технические вопросы, создает инструкции по процессам и проверкам, запускает эти документы в производство и предотвращает использование устаревших версий.
Терминология системы менеджмента ISO отличает спецификации и другие документы от записей результатов и отмечает, что спецификации могут требовать контроля версий, в то время как записи должны оставаться доступными. Справочник по терминологии ISO/TC 176
Для покупателя это означает, что устное заявление типа «мы понимаем чертеж» слабее, чем документированные разъяснения, контролируемые базовые показатели и план проверки, привязанные к той же версии.
Ищите свидетельства реакции, а не отсутствия проблем.
Ни одна надежная производственная система не может гарантировать, что отклонений никогда не произойдет. Поэтому при проверке следует изучить, что происходит, когда материал, размеры, внешний вид, параметры процесса или этапы поставки отклоняются от плана.
Попросите стандартный путь: идентификация, изоляция или сдерживание, анализ воздействия, уведомление покупателя, где это необходимо, полномочия по ликвидации, корректирующие действия и проверка эффективности. ASQ описывает управление качеством поставщиков как активную и совместную систему, которая включает мониторинг поставщиков, аудит и оценку корректирующих действий. ASQ — Качество поставщика
Поставщик, который может продемонстрировать дисциплинированную реакцию на предыдущее несоответствие, может предоставить более убедительные доказательства, чем тот, который утверждает, что у него никогда не было проблем.
Практическая последовательность проверки
- Определите требования к продукту, процессу, проверке и документации.
- Подтвердите юридическое лицо, производственную площадку и область сертификации.
- Составьте карту предлагаемого маршрута внутренних и субподрядных процессов.
- Проверьте оборудование и метод измерения критических характеристик.
- Проверьте заявление о сроках выполнения заказа с учетом материала, инструментов, нагрузки и узких мест.
- Просмотрите контроль чертежей, технические разъяснения и утверждение изменений.
- Изучите процедуры несоответствия, локализации и корректирующих действий.
- Запишите открытые предположения как условия, которые необходимо закрыть перед выпуском заказа.
Результат не является универсальной оценкой поставщиков. Это решение, зависящее от конкретного требования: одобрено, одобрено с условиями, требуются дополнительные доказательства или не подходит для этого проекта.
Контрольный список покупателя
- Соответствует ли рассматриваемое юридическое лицо предложению и предполагаемой стороне договора?
- Охватывает ли область действия сертификата соответствующий объект и вид деятельности?
- Какие операции будут выполняться собственными силами?
- Какие операции будут переданы на субподряд и кому?
- Какое оборудование и метод будут проверять критические характеристики?
- Какие доказательства подтверждают предлагаемое время выполнения заказа?
- Как контролируются правки чертежей и технические уточнения?
- Какие изменения требуют уведомления или повторного одобрения покупателя?
- Как локализуются и уничтожаются несоответствующие результаты?
- Какие предположения остаются открытыми до выпуска заказа на поставку?
Проверка поставщика должна снижать неопределенность, а не создавать видимость исчезновения всей неопределенности. Самый полезный обзор позволяет увидеть оставшиеся условия до того, как будут окончательно определены коммерческие условия и обязательства.